Veelgestelde vragen

Bij Metaalcenter.nl leveren wij staal, RVS en aluminium aan zowel particuliere als zakelijke klanten. De materialen worden speciaal volgens de door u opgegeven afmetingen op maat gemaakt.

Hieronder leggen wij uit wat dit betekent voor het herroepingsrecht, annuleren en retourneren van uw bestelling.

Particuliere en zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand is een consumentenrecht. Het is uitsluitend van toepassing wanneer een natuurlijke persoon een aankoop doet voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Voor bestellingen die worden geplaatst in de uitoefening van een beroep of bedrijf geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen daarom niet.

Voor particuliere klanten geldt normaal gesproken bij een aankoop via internet een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor de producten die via Metaalcenter.nl worden besteld, geldt echter de wettelijke uitzondering voor maatwerk, zoals hieronder wordt toegelicht.

Al onze materialen worden op maat gemaakt

De materialen die u via Metaalcenter.nl bestelt, worden speciaal voor uw bestelling op maat gezaagd of geknipt uit standaard handelsformaten.

Veel profielen hebben bijvoorbeeld een standaard handelslengte van 6 meter en platen worden ingekocht in grotere standaard handelsformaten. Deze handelsformaten zijn via Metaalcenter.nl niet als zodanig te bestellen.

Bij het bestellen bepaalt u zelf de gewenste afmetingen. Profielen kunnen via onze webshop tot een maximale lengte van 2.000 mm worden besteld en platen tot een maximale afmeting van 2.000 × 500 mm.

Na ontvangst van uw bestelling wordt het materiaal volgens de door u opgegeven afmetingen speciaal voor u op maat gezaagd of geknipt.

Er is daardoor sprake van maatwerk op basis van de door u opgegeven specificaties.

Geen wettelijk herroepingsrecht voor maatwerk

Bij een aankoop via internet heeft een consument normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor producten die volgens specificaties van de consument op maat worden gemaakt, geldt een wettelijke uitzondering op dit herroepingsrecht.

De via Metaalcenter.nl bestelde materialen worden volgens de door u opgegeven afmetingen speciaal voor u op maat gemaakt. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht voor deze maatwerkproducten niet van toepassing.

Deze uitzondering is opgenomen in artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1° van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat u uw bestelling niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht kunt annuleren of retourneren, bijvoorbeeld omdat:

• u een verkeerde maat heeft opgegeven;
• u een verkeerde materiaalsoort, kwaliteit of uitvoering heeft besteld;
• u een verkeerd aantal heeft besteld;
• u het materiaal achteraf niet meer nodig heeft;
• u zich na het plaatsen van de bestelling heeft bedacht.

Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig de gekozen materiaalsoort, kwaliteit, afmetingen, aantallen en eventuele overige specificaties.

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht sowieso niet, ongeacht de hiervoor beschreven uitzondering voor maatwerk.

Annuleren van een bestelling

Omdat wij de bestelde materialen speciaal volgens uw specificaties op maat maken, bestaat er voor consumenten geen wettelijk recht om een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Voor zakelijke klanten geldt evenmin een wettelijk herroepingsrecht.

Wilt u een geplaatste bestelling toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer wij nog niet met de verwerking van uw bestelling zijn begonnen, kunnen wij bekijken of annulering nog mogelijk is. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Een eventuele acceptatie van een annulering door Metaalcenter.nl is een vrijwillige service en betekent niet dat er een wettelijk recht op annulering of herroeping bestaat.

Retourneren van maatwerk

Op maat gezaagde of geknipte materialen kunnen niet zonder voorafgaande toestemming aan Metaalcenter.nl worden geretourneerd.

Wilt u een product om een andere reden dan een fout of gebrek retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Wij kunnen vervolgens beoordelen of wij het materiaal bij wijze van uitzondering retour kunnen nemen.

Een eventuele acceptatie van een retourzending is een vrijwillige service van Metaalcenter.nl. Wij kunnen hieraan voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld met betrekking tot de staat van het materiaal en eventuele transport- of behandelingskosten.

Stuur daarom nooit zonder voorafgaand overleg materialen aan ons retour.

Verkeerd product of verkeerde maat geleverd

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan de rechten die u heeft wanneer wij uw bestelling niet correct uitvoeren.

Heeft u bijvoorbeeld een andere materiaalsoort, kwaliteit, afmeting of hoeveelheid ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Wij controleren uw melding aan de hand van uw bestelling en zorgen, wanneer wij de bestelling niet volgens de overeengekomen specificaties hebben uitgevoerd, voor een passende oplossing.

Beschadiging bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst zo goed mogelijk op zichtbare beschadigingen.

Is het materiaal tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Om uw melding goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij u indien mogelijk foto’s van de beschadiging, de verpakking en het ontvangen materiaal mee te sturen.

Retourneer beschadigde materialen niet zonder voorafgaand overleg met Metaalcenter.nl.

Klachten en gebreken

Is er volgens u iets niet in orde met het geleverde materiaal? Neem dan contact met ons op en vermeld daarbij bij voorkeur uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Foto’s kunnen ons helpen om de klacht sneller te beoordelen.

Voor consumenten beperkt de uitsluiting van het herroepingsrecht voor maatwerk niet de wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of de levering niet overeenkomt met hetgeen is besteld.

Herroepingsfunctie / herroepingsknop

De wettelijke online herroepingsfunctie is bedoeld voor online overeenkomsten waarvoor een consument een wettelijk herroepingsrecht heeft.

De producten van Metaalcenter.nl worden volgens de door de klant opgegeven afmetingen op maat gemaakt en vallen daardoor onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Voor deze maatwerkproducten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

Voor zakelijke overeenkomsten bestaat eveneens geen wettelijk herroepingsrecht voor consumentenkoop op afstand.

Om die reden is voor de via Metaalcenter.nl aangeboden maatwerkproducten geen wettelijke online herroepingsfunctie van toepassing.

Dit staat los van uw rechten wanneer een bestelling verkeerd, beschadigd of niet volgens de overeengekomen specificaties wordt geleverd.

Vragen over annuleren, retourneren of een levering?

Heeft u een vraag over uw bestelling, wilt u overleggen over een annulering of retourzending, of is er iets niet in orde met uw levering?

Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op Metaalcenter.nl. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.